Tuoteviestit eli tuotenotifikaatiot

Tuote-editorin Viestit-välilehdellä voit määritellä viestejä, jotka lähtevät asiakkaalle ajastetusti valitsemasi tilauksen prosessin yhteydessä, esimerkiksi ennen varausta tai tilauksen maksamisen jälkeen.

Tuoteviesteissä voit hyödyntää tageja, joilla saat tuotua tuotteen, tilauksen, varauksen ja tilaajan tietoja osaksi viestin sisältöä. Resussiin liittyvät tagit eivät toimi suoraan tuoteviesteissä, eivätkä vastaavasti tuotteen tagit resurssiviesteissä. Jos haluat pinkoodin tai resurssin nimen osaksi tuoteviestiä, luo Liitetty-tyyppinen resurssiviesti ja kytke se Liitetty-viestin tagin avulla osaksi tuoteviestiä.

Asiakkaalle lähtee aina kaupan yleinen vahvistusviesti (tilausvahvistus, maksuvahvistus tai avoimen tilauksen vahvistus) riippuen tilauksella käytetystä maksutavasta. Ko. vahvistusviesteissä on automaattisesti kooste varatuista palveluista tai tuotteista. Tuote- ja resurssiviestit täydentävät asiakasviestintää, kun on tarve välittää asiakkaalle tuotteeseen tai vierailuun liittyvää lisätietoa - ne eivät syrjäytä kaupan vahvistusviestejä. Kaupan yleiset vahvistusviestit määritellään Asetukset > Perusasetukset > Viestit -sivulla.

Huomioi, että Johku EI muodosta eikä lähetä resurssi-/tuoteviestejä seuraavissa tapauksissa:

Ylläpidon tilauseditorissa tositetta luodessa/maksaessa valitaan Kyllä, mutta älä lähetä notifikaatioita
Jos viestin lähetys kytkeytyy varauksen ajakohtaan, eikä tilausta ole joko vahvistettu tai maksettu
Varaus tehdään liian myöhään viestin asetettuun lähetysajankohtaan katsoen. Johku ei lähetä "jälkilähetyksenä" tuoteviestejä jos viesti olisi pitänyt lähettää viikko sitten tai aiemmin. Esimerkki: resurssiin/tuotteeseen on ajastettu viesti lähtemään 1 kk (43200 minuuttia) ennen varausta. Varaus tehdään jo seuraavalle viikolle. Johku ei lähetä resurssi-/tuoteviestiä, koska se olisi pitänyt lähettää jo 3 viikkoa sitten

Tuoteviestin asettaminen

Luo viesti klikkaamalla Lisää viesti



Viestin nimi näkyy asiakkaalle viestin otsikkona/aiheena.
Viestin voi valita lähetettäväksi joko tekstiviestinä tai sähköpostitse. Tekstiviestit laskutetaan erikseen voimassaolevan hinnaston mukaisesti. Tekstiviestilähetyksen toimiminen edellyttää, että otat Asetukset-osion Viestit-välilehdellä käyttöön Tekstiviestien välityspalvelun.



Määrittele minuutteina milloin viesti lähtee, kun valitsemasi tilausprosessiin liittyvä ehto täyttyy. Kirjoita minuuttimäärä Lähetä viesti-kohdan kenttään ja valitse haluamasi lähetysehto




Lähetä vain valituille vastaanottajille -asetusta voi käyttää kun halutaan välittää viesti vain tietyille kolmansille osapuolille kuten talonmiehelle, huollolle tms. taholle, tai vaikka kauppiaan omaan sähköpostiin. Voit lisätä useita vastaanottajia. Jos asetus on valittuna, tuoteviesti EI mene asiakkaalle vaan ainoastaan syötettyihin sähköpostiosoitteisiin. Lähetyosoite on kiinteä per tuote eli osoite ei vaihdu eri tilauksilla



Kirjoita tuoteviestin sisältö Viesti-kenttään. Pidä tekstimäärä lyhyenä jos asetat viestin lähtemään tekstiviestinä.



Klikkaa lopuksi OK
Tallenna tuotesivu
Lisää halutessasi vastaavasti muita tuoteviestejä

Tuoteviestin lähteminen asiakkaalle ja lähetysten seuraaminen

Voit seurata asiakkaille lähetettyjä ja lähetettäviä notifikaatioita ylläpidon valikosta löytyvältä Ajastetut notifikaatiot -sivulta. Sivulla tehdään vain notifikaatioiden seurantaa; et voi sen kautta muokata notifikaatioiden sisältöjä. Sivu näyttää vain notifikaation otsikon.



Lähetyksen tila -sarake kertoo lähetyksen onnistumisesta:

Lähetetty = Notifikaation lähetys onnistui
Ei lähetetty = Notifikaatiota ei ole vielä lähetetty. Asetettu lähetysaika ei ole vielä koittanut
Ei maksettu = Tilausta ei ole maksettu varauksen alkuun mennessä joten notifikaatiota ei lähetetä. Notifikaatio on ajastettu lähtemään ennen varausta mutta tilausta ei ole maksettu eli varaus ei ole toteutunut
Lähetys epäonnistui = Notifikaation lähetystä ei voitu suorittaa. Syy voi olla esim:
- Asiakkaan sähköposti- tai puhelinnumero on syötetty väärin eikä viestiä voitu toimittaa
- Asiakkaan sähköpostilaatikko on täynnä
- Asiakkaan käyttämä postipalvelin on estänyt Johkun lähettämien viestien perillepääsyn
- Lähetystä hoitavassa rajapinnassa on tilapäinen häiriö
Ohitettu = Notifikaatioiden lähetys on ohitettu tilaust ylläpidossa maksaessa "Kyllä, mutta älä lähetä notifikaatioita" -valinnalla. Notifikaation lähetys ohitetaan automaattisesti myös, mikäli varaus on tehty liian myöhään, yli viikko siitä kun notifikaation olisi pitänyt lähteä asiakkaalle.

Tilan vieressä olevalla Päivitä-painikkeella (ympyränuoli) saat esille ikkunan josta voit yrittää lähetystä uudelleen manuaalisesti.



Sähköpostiviestit näkyvät myös asiakkaan tilauksen Viestit-välilehdellä, josta voit tarvittaessa tehdä myös viestin uudelleenlähetyksen samaan tai eri osoitteeseen. Lippu- ja arvokorttiviestien uudelleenlähetykseen löytyy oma toiminto suoraan tilauksen Perustiedot-välilehdeltä

Päivitetty: 15/10/2024