Johkun ylläpidossa kultakin tilaukselta löytyy Viestit-välilehti, jossa listataan kaikki ko. tilaukseen liittyvät asiakkaalle lähetetyt kaupan yleiset sähköpostiviestit sekä mahdolliset tilauksella olevien tuotteiden/resurssien sähköpostinotifikaatiot. Samat viestit näkyvät myös tositesivulla.

Tilauksen/tositteen Viestit-välilehti ei listaa tekstiviestinä lähetettyjä tuote-/resurssinotifikaatioita vaan niiden seurantaa voi tehdä vain valikon Ajastetut notifikaatiot -sivulla.

Tilauksen sähköpostiviestit

Kukin asiakkaalle lähetetty sähköpostiviesti näkyy omana rivinään tilauksen Viestit-välilehdellä
Perustilanteessa Viestit-välilehdellä tulisi näkyä ainakin maksuvahvistusviesti, mikäli on maksetusta tilauksesta kyse eikä maksuvahvistuksen (kuitin) lähetystä ole ohitettu kassan/ylläpidon valinnoissa. Luonnollisesti viestin lähettäminen edellyttää myös että tilaukselta löytyy sähköpostiosoite
Voit avata viestin auki klikkaamalla viestin riviä
Viestirivillä näkyy myös, onko lähetys ollut onnistunut vai ei

Ajastetut notifikaatiot

Tekstiviestilähetyksiä voi seurata vain valikosta löytyvällä Ajastetut notifikaatiot -sivulla
Ajastetut notifikaatiot -sivu ei listaa kaupan yleisiä viestejä vaan ainoastaan tilauksilla oleviin tuotteisiin tai resursseihin kytketyt viestit, oli niiden lähetys sitten sähköpostitse tai tekstiviestinä
Sivu listaa kaikki tilauksilla olevat ajastetut notifikaatiolähetykset. Tilausnumero, johon viesti liittyy, näkyy kun klikkaat viestirivin auki
Sivu näyttää oletuksena Yleiskatsauksen eli parin seuraavan viikon tulevat lähetykset. Voit valita sivun yläosasta tarkasteltavaksi eri aikojen lähettämättömiä tai jo lähetettyjä viestejä
Sivulta näet onko lähetys onnistunut vai ei. Lisäksi näkyvillä on muita lähetyksen tiloja riippuen tilauksen ja varauksen ajankohtaan ja maksamiseen:

Lähetetty = Notifikaation lähetys onnistui
Ei lähetetty = Notifikaatiota ei ole vielä lähetetty. Asetettu lähetysaika ei ole vielä koittanut
Ei maksettu = Tilausta ei ole maksettu varauksen alkuun mennessä joten notifikaatiota ei lähetetä. Notifikaatio on ajastettu lähtemään ennen varausta mutta tilausta ei ole maksettu eli varaus ei ole toteutunut
Lähetys epäonnistui = Notifikaation lähetystä ei voitu suorittaa. Syy voi olla esim väärä sähköposti- tai puhelinnumero
tai Johkun viestien estetty vastaanottaminen
Ohitettu = Notifikaatioiden lähetys on ohitettu tilausta ylläpidossa maksaessa "Kyllä, mutta älä lähetä notifikaatioita" -valinnalla. Notifikaation lähetys ohitetaan automaattisesti myös, mikäli varaus on tehty liian myöhään, yli viikko siitä kun notifikaation olisi pitänyt lähteä asiakkaalle
SMS-palvelu ei käytössä = Tekstiviestien välityspalvelu ei ole kaupan viestiasetuksissa kytketty käyttöön joten tekstiviestejä ei voida lähettää

Viestien uudelleenlähetys

Klikkaa tilauksen sivulla sähköpostiviesti auki ja klikkaa Lähetä sähköposti
Lippu- ja Arvokortti-viestit voi lähettää myös tilauksen Perustiedot-välilehdeltä Lähetä liput/arvokortit sähköpostilla -painikkeella




Tekstiviestit voi uudelleenlähettää Ajastetut notifikaatiot -sivulla: Klikkaa Tila-sarakkeen vieressä olevaaa Päivitä-painiketta(ympyränuoli) niin saat esille ikkunan josta voit yrittää lähetystä uudelleen Lähetä uudelleen -painikkeella
Jos notifikaation tilana on Ei lähetetty, eli lähetyksen ajankohta ei vielä ole ollut, uudelleenlähetystoiminto ei näy notifikaatiossa




Viestien toimitusvirheet

Sekä Johkun Tilaus-sivu että Ajastetut notifikaatiot -sivu ilmoittaa, jos sähköpostiviestiä tai tekstiviestiä ei saatu toimitettua asiakkaalle
Toimitusvirhe johtuu yleisimmin virheellisestä sähköpostiosoitteesta. Johku ei hyväksy syötettyä sähköpostiosoitetta lainkaan jos se on selkeästi väärämuotoinen, esim. @-merkki puuttuu, domainosan jälkeen on kaksi pistettä tai on käytetty pilkkuja pisteiden sijasta
Jos sähköpostiosoitteessa on ollut virhe, voit tilauksen Viestit-välilehdeltä lähettää viestin uudelleen; korjaa Vastaanottaja-kohdassa sähköpostiosoite oikeaan muotoon
Joskus toimitusvirhe voi johtua myös siitä että asiakas on merkinnyt Johkun postit roskapostiksi. Tällöin tulee ns. hard bounce eikä Johku enää lähetä ko. osoitteeseen viestejä lainkaan. Mikäli roskaposti-ilmoitus on ollut asiakkaan puolelta virheklikkaus, kauppias voi olla yhteydessä Johku tukeen ja pyytää viestienlähetyksen uudelleenaktivointia ko. osoitteeseen
Harvemmin toimitusvirhe voi johtua myös asiakkaan sähköpostipalvelun rajoitteista, eli Johkun viestejä ei päästetä läpi. Tällöin vain ko. postipalvelun ylläpitäjä voi ratkaista asian sallimalla viestien vastaanotot Johkulta
Mikäli sähköpostiosoite ei ole toiminnassa lainkaan/viestit eivät kulje ko. osoitteeseen, voit lähettää viestin kokonaan toisteen osoitteseen tilauksen muuttamalla Vastaanottaja-kohtaan toinen sähköpostiosoite
Tekstiviesteissä toimitusvirhe voi johtua operaattorin ongelmista tai syötetyn puhelinnumeron virheellisyydestä

Päivitetty: 09/08/2024