Tilauksen peruutus onnistuu Johkun ylläpidossa ja kassatoiminnoissa. Asiakas ei voi peruuttaa omaa tilaustaan itse vaan peruutuksen tulee tehdä kauppias tai kauppiaan ylläpitäjä Johkussa.

Asiakkaan kortti- tai verkkomaksu täytyy aina erikseen hyvittää kauppiaan käyttämän maksunvälittäjän portaalissa, mikäli käytössäsi on muu maksunvälittäjä kuin Visma Pay.

Jos käytössä on Visma Pay ja ostos on maksettu sen kautta, asiakkaan maksunpalautus on mahdollista tehdä Johkun hyvitystoiminnoissa Palauta Visma Pay -suoritukset -valinnalla.

Tilauksen osittainen hyvitys ei toistaiseksi ole tuettua Johkussa vaan onnistuu ainoastaan maksunvälittäjän portaalissa.

Johkun peruutus-/hyvitystoiminnot pähkinänkuoressa

Poista tilaus / Poista tilaus ja palauta Visma Pay -suoritukset

Tilaus ja sillä olevat varaukset poistuvat Johkusta. Tuotteen saatavuus/kapasiteetti palautuu muiden varattavaksi.
Mikäli tilauksella on ostettu arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
Asiakkaan Visma Pay -maksusuoritus palautuu vain Poista tilaus ja palauta Visma Pay -suoritukset -valinnalla (onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu integroidulla maksupäätteellä).

Hyvitä tosite / Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset

Hyvitä tosite -tapaa käytetään tilanteissa joissa halutaan säilyttää asiakkaan varaus tuotteen resurssilla, mutta luoda esim. manuaalisesti uusi tilaus asiakkaalle.

Tilaus säilyy mutta muuttuu Hyvitetty-tilaan
Tilauksella oleva varaus säilyy tuotteen resurssissa ja löytyy mm. varauslistalta ja aikajanoilta. Eli tuotteen saatavuus/kapasiteetti ei vapaudu vaan säilytetään varattuna asiakkaalle
Mikäli tilaus sisältää arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
Asiakkaan Visma Pay -maksusuoritus palautuu vain Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset -valinnalla (onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu integroidulla maksupäätteellä).

Hyvitä kuitti

Hyvitä kuitti -toimintoa käytetää Johkun kassan (Maksu-)Tapahtumat-listan kautta. Hyvitä kuitti -toiminnossa hyvittäminen vahvistetaan esille tulevalla Vahvista-napilla.

Tilaus säilyy mutta muuttuu Hyvitetty-tilaan
Tilauksella oleva varaus poistuu. Tuotteen saatavuus/kapasiteetti palautuu muiden varattavaksi
Mikäli tilaus sisältää arvokortteja tai lippuja, ne mitätöityvät
Tosite muuttuu Hyvitetty -tilaan ja Johkuun muodostuu erillinen hyvitystosite negatiivisella summalla ja suoritusmerkinnällä
Mikäli tilauksella on käytetty arvokortti- tai sarjalippukoodia, käyttökerta palautuu koodille
Mikäli tilauksella on käytetty alennuskoodia, käyttökerta ei palaudu alennuskoodille
Asiakkaan onlinemaksu tai saman päivän korttimaksu palautuvat asiakkaalle mikäli maksu on tehty Visma Paylla (online tai integroidun päätteen korttimaksu). Onlinemaksun osalta asiakas saa ensin tilinumerokyselyn palautusta varten.

Onlinemaksujen hyvittäminen

Jos asiakas on maksanut Visma Payn kautta

Klikkaa joko Poista tilaus ja palauta Visma Pay -suoritukset, Hyvitä tosite ja palauta Visma Pay -suoritukset tai Hyvitä kuitti, riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
Tilaus/tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
Tilauksella olleet liput/arvokortit mitätöityvät
Maksusuoritus palautuu asiakkaalle automaattisesti Visma Paysta eikä ole tarvetta palauttaa suoritusta vismapay.com -portaalissa
Jos hyvityksessä on käytetty Hyvitä kuitti- toimintoa, asiakas saa tilinumerokyselyn, ja suoritus palautuu asiakkaan ilmoittamalle tilille
Jos ei haluta palauttaa asiakkaan Vispa Pay -suorituksia vaan ainoastaan hyvittää tilaus Johkussa, käytä Poista tilaus tai Hyvitä tosite -toimintoa. Tätä voidaan käyttää esim. jos asiakkaalle on tarkoitus luoda uusi samanhintainen tilaus manuaalisesti

Jos asiakas on maksanut muun maksunvälittäjän kautta

Klikkaa joko Poista tilaus, Hyvitä tosite tai Hyvitä kuitti, riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
Tilaus/tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
Tilauksella olleet liput/arvokortit hyvittyvät
Käy palauttamassa asiakkaan maksusuoritus maksunvälittäjän portaalissa manuaalisesti

Kassan korttimaksujen hyvittäminen

Jos käytössä on Johkuun integroitu Seitatech -maksupääte

Katso erillisohjeet kassan korttimaksujen hyvittämisestä täältä

Jos käytössä on ulkoinen maksupääte

Klikkaa joko Poista tilaus, Hyvitä tosite tai Hyvitä kuitti, riippuen haluatko säilyttää asiakkaan varauksen vai ei
Tilaus/tosite hyvittyy ja syntyy erillinen hyvitystosite
Tilauksella olleet liput/arvokortit mitätöityvät
Käy palauttamassa asiakkaan maksusuoritus maksupäätteellä käytössä olevan maksunvälittäjän portaalissa manuaalisesti

Päivitetty: 03/04/2024